Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Vibra Atacado NÃO realiza trocas de produtos usados.

Para garantir a segurança de todos, o item deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Não serão aceitos produtos:

• Danificados
• Com sinais de uso
• Sem embalagem original ou acessórios

Importante: A legislação não cobre produtos usados ou já testados.

Troca de mercadorias (defeito de fabricação)

Nos casos de defeito de fabricação:

• O envio é realizado via logística reversa dos Correios
• O custo do primeiro envio é por nossa conta

As solicitações devem ser feitas previamente pelo nosso atendimento via WhatsApp.

A primeira troca é custeada pela Vibra Atacado. Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos no momento do recebimento.

Caso identifique algum defeito, entre em contato pelo WhatsApp: 5511977611842.

⚠️ Atenção: Após a revenda do produto ao consumidor final, a responsabilidade passa a ser do comprador, e não realizamos trocas nesses casos.

Condições para devolução

Para que a troca seja realizada, é necessário:

• Enviar o produto com a embalagem original, manuais e acessórios
• Solicitar a troca em até 90 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, o cliente será informado sobre o resultado, podendo ocorrer:

• Substituição do produto
• Liberação de crédito (caso não haja estoque)

Restituição de valores

A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do produto pela Vibra Atacado.

As condições seguem conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Situações em que não há reembolso de frete

Não haverá restituição do valor do frete nos seguintes casos:

• Devolução parcial do pedido (frete por conta do cliente)
• Solicitações após 7 dias corridos do recebimento
• Inadimplência ou omissão de informações por parte do cliente

Produto avariado no transporte

Caso o produto ou embalagem estejam danificados no ato da entrega:

• Recuse imediatamente o recebimento
• Entre em contato com nossa equipe

Não aceite caixas violadas ou com sinais de avaria.
Não serão aceitas reclamações posteriores nesses casos.

Análise de defeito

Os produtos enviados para análise passarão por verificação técnica em até 30 dias.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

• O primeiro frete é por nossa conta
• Demais envios são de responsabilidade do cliente

Motivos de recusa na devolução

A devolução não será aceita nos seguintes casos:

• Produto usado
• Defeito não constatado
• Ausência da embalagem original
• Indícios de mau uso, quedas ou danos físicos
• Componentes danificados intencionalmente
• Lacres violados
• Falta de acessórios

Erro no envio (produto em desacordo com o pedido)

Se você receber um produto diferente do comprado:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
• Informe o ocorrido pelo WhatsApp: 5511977611842

Após a validação:

• Faremos a substituição do item
• Enviaremos a autorização para devolução sem custo